Nous analysons vos processus, nous relions vos données, et nous construisons l'assistant qui prend en charge le parcours client. Du premier contact jusqu'au renouvellement.
Le problème
Rien n'avance sans vous. Les relances traînent parce que personne n'a le temps. Les informations sur un même client sont réparties dans quatre outils qui ne se parlent pas. Vous demandez où en est le portefeuille et il faut deux jours pour vous répondre.
Ce n'est pas un problème de personnes. C'est un problème de tuyauterie. On répare la tuyauterie, ensuite on automatise ce qui vient dessus.
Dans cet ordre, parce que l'inverse ne tient jamais.
L'assistant IA
Nous construisons un assistant entraîné sur vos procédures, vos documents et vos données. Vous décidez de ce qu'il a le droit de faire, et il passe la main à une personne dès que ça compte.
Le parcours client
Suivi des campagnes, captation et qualification des demandes, pour savoir lesquelles méritent un appel.
Formulaires, vérifications, collecte des documents, lettres de mission envoyées à la signature, fiche client créée une seule fois.
Une vue unique du client à partir de vos outils, un assistant pour les demandes courantes, des demandes qui s'orientent seules.
Quel client est à revoir, qui détient un produit qui ne lui convient plus, où est la prochaine conversation.
Signaux de désengagement repérés tôt, rendez-vous pris avant d'être en retard, relances qui partent seules.
Comment
Nous décrivons le processus tel qu'il tourne réellement, pas tel que la procédure le raconte, et nous classons ce qui coûte le plus en heures et en risque.
Nous connectons les outils que vous payez déjà pour que les données soient enfin d'accord entre elles.
Nous construisons les enchaînements, les assistants et les tableaux de bord, et nous les maintenons en service.
La garantie
Avant la première ligne de code, nous écrivons ensemble ce que le système doit faire pour être considéré comme fini. Moitié au démarrage, moitié à la recette. Si ça ne passe pas, le solde n'est pas dû et vous gardez le code.
Qui
Celui qui construit
Développeur senior. En dehors des projets clients, il a construit, lancé et fait encore tourner une dizaine de produits à lui, avec de vrais utilisateurs et de vrais paiements. Il a vécu les conséquences de ses propres décisions, à deux heures du matin, quand quelque chose casse.
Celui à qui vous parlerez en premier
Dix ans dans les services financiers au Canada : placement, gestion de patrimoine, service à la clientèle. Il sait ce qu'est une fin d'année et ce que coûte un dossier client incomplet. Il ne vous expliquera pas votre métier : il vous demandera où part le temps.
Nous sommes basés à Cotonou, au Bénin, et nous le disons en première page plutôt qu'en dernière. Notre après-midi est votre matinée : nous tenons une plage commune tous les jours ouvrés, de 9 h à 13 h heure de l'Est, et le travail avance pendant votre nuit.
Vingt minutes. Vous nous dites où ça bloque avec vos clients. Nous vous disons honnêtement si ça vaut la peine d'être automatisé, et à peu près ce que ça coûterait. Si ça n'en vaut pas la peine, nous vous le dirons.
Nous répondons sous un jour ouvrable.
