Nous nous adressons à la personne qui décide, pas au service informatique. Voici ce que nous entendons le plus souvent, selon le fauteuil dans lequel vous êtes assis.
Ce qui vous coûte le plus cher
Le temps passé hors du client : monter un dossier, courir après des pièces, préparer une revue, remettre à jour trois outils après un seul rendez-vous.
Ce que nous construisons
Une entrée en relation qui se déroule presque seule, une vue unique du client, des revues placées avant d'être en retard, et un assistant qui prépare vos comptes rendus.
On commence souvent par l'entrée en relation et la collecte des documents.
Ce qui vous coûte le plus cher
Les trois premières semaines de la saison passées à réclamer des documents, et l'impossibilité de savoir en un coup d'œil quels dossiers sont en retard et qui est débordé.
Ce que nous construisons
Une collecte qui se relance toute seule, des dossiers pré-préparés et contrôlés avant qu'on les ouvre, des lettres de mission parties le jour même, et un tableau de bord des dossiers en retard.
On commence souvent par la collecte des documents, avant la saison.
Ce qui vous coûte le plus cher
Des paniers abandonnés que personne ne relance, un service client qui répond vingt fois par jour à la même question, et aucune idée claire de qui rachète et pourquoi.
Ce que nous construisons
Des relances automatiques qui s'arrêtent quand le client agit, un assistant qui traite les demandes courantes et les suivis de commande, et des recommandations bâties sur vos propres ventes.
On commence souvent par le service client et les relances après achat.
Ce qui vous coûte le plus cher
Ne pas savoir ce qui rapporte. Les demandes arrivent, personne ne sait d'où, les meilleures refroidissent pendant qu'on traite les autres, et le rapport mensuel se fabrique à la main.
Ce que nous construisons
Le suivi de bout en bout, de la campagne au contrat signé, une qualification qui hiérarchise les demandes, et un tableau de bord qui se met à jour sans que personne n'exporte quoi que ce soit.
On commence souvent par le suivi des sources et la qualification.
Ce qui vous coûte le plus cher
Attendre deux jours pour obtenir un chiffre. Devoir passer par vous pour chaque décision. Ne pas voir un problème arriver alors que la donnée existait déjà quelque part.
Ce que nous construisons
Une vue d'ensemble à jour en permanence, des alertes quand quelque chose sort de la normale, et assez d'automatisation pour que vos équipes décident sans vous sur ce qui ne mérite pas votre arbitrage.
On commence souvent par la cartographie de cinq jours, pour voir où part le temps.
Vingt minutes pour nous dire où part votre temps, et savoir ce qu'on peut vous rendre.
Nous répondons sous un jour ouvrable.
